设备监理服务质量标准

的程序和要求编制,计划切实可行。Р(2)监理细则:按规定的程序和要求编制,编制的数量应符合监理计划要求,内同切实可行。Р(3)监理记录:种类、形式(设计或选用)应满足监理需求,监理记录的管理应符合规定并具有追溯性。Р1.3监理手段Р应有必要的设施和测量设备;本单位应提供技术支持。Р1.4设备监理服务的提供Р监理服务的提供应符合策划的要求。Р(1)按计划提供:应在已获得批准的监理计划、细则和所需要的记录要求的情况下提供。Р(2)监理交底:提供前应向被监理方进行监理交底并形成书面文件或记录。Р(3)合同分心:对管理的合同及履行情况及时分析,并形成合同分析书面文件或记录。Р(4)合同监督:应按监理计划、细则中规定的检查内容进行审查、审核、见证/验证,并留下记录,记录应齐全、真实;对检查的结果有分析、有记录;对发现的问题有分析和处理,有纠偏措施并做好及时、跟踪、闭环。Р(5)合同协调:有会议、报告等沟通制度并按制度执行;有沟通协调记录。Р(6)变更管理:有制度,处理变更的程序和记录符合要求。Р(7)索赔管理:有制度,处理索赔的程序和记录符合要求。Р(8)收尾管理:监理总结报告、监理资料符合业主要求和本单位要求。Р2.设备监理服务的技术特性(结果)和质量标准Р(1)项目合同目标:受控。即实物质量达到设计/标准要求;工期、费用达到合同要求。Р(2)项目合同行为:受控。即承包人的合同行为、承包人之间的关系协调受控。Р(3)顾客满意度:有顾客调查和评价记录,应达到满意或较满意,五无争议和投诉。Р二、测量、评价的程序和方法Р按本企业质量管理体系要求执行,分为组织评价和顾客评价。Р1.组织评价Р1.1组织评价的程序Р按本单位制定的《设备监理服务成果评价程序》执行。Р1.2组织评价的方式Р(1)由总监负责对项目监理组自身的服务质量作评价。Р(2)由本单位职能部门组织对项目监理组的服务质量作评价。