福建长泰供电:加强 95598 工单管控,提高工单回复质量为实现快速处理 95598 工单,有效减少投诉工单,确保优质服务水平提升, 为客户提供更加优质满意的服务, 近日, 长泰供电公司组织针对近期在 95598 工单处理中存在的工单超时、填写不规范以及工单退单原因,进行了规范管理工作。该公司建立了工单回复专责审核制度,成立了 95598 工单管控领导小组和工作小组, 负责 95598 工单处理工作过程中的总体协调、组织、指导、监督和考核工作, 研究工作中的重大事项和问题。同时, 工作小组负责 95598 工单管控日常维护机制,协调 95598 工单中投诉工单、敏感工单及催办、回退工单的处理和答复,支撑 95598 相关业务应用的开展,进一步推进各班组工单处理及优质服务水平。 95598 电力服务是供电企业服务广大客户的前沿和窗口, 熟悉掌握 95598 工单填写要求,提高了工单回复质量,对进一步提高业务流程和操作熟练性的程度起到了很大的促进作用。该公司表示将提高工作效率和服务质量,充分发挥 95598 的服务调度职能,全力做好各类业务的传递、督办、回复工作, 努力构建企业与客户电力信息需求的畅通渠道,建立各部门和供需双方无障碍的沟通模式。(潘颖)
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