管理规定(9)社区消防安全管理规定(10)社区环境保护管理规定(11)社区安全用水、电管理规定(12)社区安全用气管理规定(13)社区临时用水、电管理规定(15)客户信件、邮件、报纸及杂志分发规定(16)户外广告、招牌、宣传设施及其他悬挂物品的管理办法(17)其他(二)内部岗位责任制管理处主管岗位职责;清洁工职责;(3)绿化工岗位职责;(4)保安员岗位职责;(三)内部管理运作制度手册(1)员工手册;(2)员工行为语言规范;(3)员工职业道德规范;(4)员工培训管理制度;(5)员工培训大纲;(6)档案资料管理规定;(7)计算机系统管理规定;(8)财务管理及会计核算制度;(9)管理处值班制度;(10)管理处回访制度;(11)投诉处理制度;(12)社区文化工作制度;(13)管理处公共钥匙管理规定;(14)物料管理规定;(15)公用设备设施维护管理规定(16)防火安全“三级”检查制度;(17)灭火应急预案;(18)维修服务检验标准;(19)保安服务检验标准;(20)保洁服务检验标准;(四)工作流程(1)管理处整体运作流程;(2)社区文化活动实施流程;(3)客户投诉处理流程;(4)二次装修管理流程;(5)档案建立流程;(6)设备设施维修养护流程;(7)业主室内维修工作流程;(8)治安事件处理工作流程;(9)消防应急处理流程(10)培训工作流程;(五)员工工作岗位考核及奖惩(1)管理服务质量分级考核办法;(2)考核结果与奖惩实施管理办法;(3)员工奖惩条例;(4)部门月考核表;(5)工作班月考核表;(6)员工月考核表;四、人员配置及岗位职责1、管理处主任:具有大学专科及以上学历,同时在物业管理行业具有丰富的管理经验和专业技能。其职责:(1)全面负责对社区实施一体化综合管理,完成与公司签定的年度管理目标和经济指标。(2)制定管理年度、月度工作计划并组织实施,业务上接受总公司的指导和监督。
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