检查的结果,采取相应的措施,巩固成绩、吸取教训。2、管理措施:(1)抓好管理人员的质量学习,开展质量管理培训教育工作;?(2)制订质量责任制,保证质量管理工作落到实处;十、人力资源管理方案一流的物业必需一流的管理,一流的管理必需一大批高素质的管理人才和专业技术人才,而人才的管理与培训,对于保持员工队伍的高质量,提高物业管理的水平,具有十分重要的意义。?1、管理内容:?(1)按照合理的人才结构配置各类人才;?(2)任人唯贤,量材录用;?(3)开展业务培训,全面提高业务素质;?(4)进行业绩考核,优胜劣汰。2、管理措施:(1)制定岗位职责,做到责、权、利分明;(2)建立约束与激励相结合的运行机制,充分调动工作积极性;(3)加强思想作风建设,树立全心全意为租户服务的观念和企业的品牌意识;(4)岗前培训与在岗培训相结合,走出去培训与请进来培训相结合:(5)全面考核,做到公开、公平、公正。十一、档案管理方案:?1、管理内容:?(1)工程档案;(2)租户档案;(3)工作档案;(4)财务档案;?(5)文件档案。2、管理措施:?(1)制定档案管理制度,并严格执行;(2)按照档案管理要求,分门别类,编目造册,方便查阅,利于管理;(3)专人管理,责任到人,存放有序,管理规范;(4)配置专门的档案管理用房和必要的设施设备,以满足档案管理要求;?(5)根据档案资料的形式、性质,采用不同的管理手段,科学管理,确保档案资料完整、安全;(6)实现电脑化管理,提高管理水平。建立客户服务中心1•目的1.1规范商业街客服中心职责和工作流程?1.2确保商业街广场客服中心服务质量,树立商业街服务品牌形象2.范围?本制度适用于商业购物街客服中心管理和客服中心业务开展工作。?3.定义无4.职责4」场馆营运部负责广场客服中心全面管理工作。?4.2人力资源部、行政部负责广场客服中心环境、人员仪表的监督协管工作。?4.3财
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