安管理处罚法、正当防卫、紧急避险训练4队列体能军体拳长期队列、三公里跑、军体拳、消防甩带等案例案例培训秩序维护案例培训基本知识5技能拓展8安全防范知识、消防知识、应急知识实习与考察6实地操作与实践240抽调骨干人员赴南方实地学习注:一小时为一课时(5)?【客服人员培训】类别目号培训科目课时授课内容公司情况、理念1岗前培训8公司组织机构、运作方式,管理服务理念,基本规章制度操作实务2操作流程120客户服务工作于册法规3法规培训16物业管理条例、住宅室内装饰装修管理办法、全国物业管理示范小区评分实施细则等公众制度4公众制度培训8业主临时公约、服务协议、业主手册等案例5案例培训16客户服务案例培训相关知识与工作相关知识培训建筑相关知识、秩序维护相关制度、景观维护相关制度实习与考察6实地操作与实践240抽调骨干人员赴南方实地学习(6)【工程人员培训】类别目号科序培训科目课时授课内容公司情况、理念1岗前培训8公司组织机构、运作方式,管理服务理念,基本规章制度服务意识2服务理念与规范8企业服务与管理理念、服务规范、质量控制与量化标准施工跟班学习3电梯安装、地板辐射采暖、太阳能安装、直饮水系统、智能化系统安装、垃圾生化处理系统施工、隐蔽工程施工、景观施工了解设备规格性能,操作程序与讯规维护保养要领,常见故障的处理方法;记录隐蔽管线的敷设情况绘制成图纸,资料积累实习与考察6实地操作与实践有条件时组织相关人员赴供应商或成功物业管理项目学习(7)【保洁人员培训】类别目号科序培训科目课时授课内容公司情况、理念1岗前培训8公司组织机构、运作方式,管理服务理念,基本规章制度服务意识2服务理念与规范4企业服务与管理理念、服务规范、质量控制与量化标准操作实务3操作流程保洁流程实践环节4操作与演示各种工序演示与操作实践实践与考察环节根据工作进展情况安排具体时间,一般安排在木年6、7月份。4.2管理机构设置
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