册、标准化手册里没有答案的管理工作。管理者的关键是抓非规范化问题。通常来说,一件事情重复出现两次就有规律,高明的管理者善于寻找规律。作为基层管理者,在做好规范管理的同时,需要渐渐将重心移至例外管理,因为这是创新点。例外管理往往带有突发性、紧急性、例外性,不是权利范围之内的,要及时汇报,通过总结经验、规律,定下新规则。管理的规章制度多有漏洞,管理者要不断完善它。通过不断修正和完善,管理者的管理水平得到提高,工作感悟也逐步深化。四、学会做决断在管理中,需要班组长的决断力。决断和决策有很大区别,决策一般是由高层制定,班组长没有决策权,只有决断权。所谓决断,就是现场发生突发事件,需要马上处理,这时管理者已经失去逻辑思考,根本来不及请专家论证,完全凭经验、胆识、性格做判断。在现场指挥中,遇到突发情况、例外事情时,可以看出管理者的决断水平。这取决于两个因素的影响:对不确定性的忍耐力和思维方式。管理者对不确定性的忍耐力取决于其承受能力。管理者的决断风格,可以分为以下四个类型:1.定向型定向型的管理者,忍耐力相对较低,遇事沉不住气,但思考问题是理性的、符合逻辑的。这种人的办事效率较高。2.分析型分析型的管理者,忍耐力相对较高,遇事比较沉着,但决断速度较慢。这种人严格按照规章制度办事,有些教条化,有时可能会因此而误事。定向型和分析型管理者有一个共同特点:理性;区别在于:忍耐力的高低不同。3.概念型概念型的管理者,忍耐力高,但是思维方式不理性,凭直觉做决断。这种人往往创新能力强,视野开阔,但是不关心细节。如果概念型管理者当正职,其副职比较适合选择定向型的人。4.行为型行为型的管理者,忍耐力低,凭直觉办事。这种人倾向于通过开会解决问题,以和为贵,人际关系特别好,但有时会误事。以上四种决断类型各有优缺点,管理者要善于发现他人的优点,互相理解、配合,进行良好的沟通,改进不足,不断提高自身的管理水平。
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