工作中生活上有困难,总是千方百计想方设法为他们解决。我坚持做到遵纪守法、廉洁自律,部门重要事情都经过民主管理小组讨论决策,做到不单独设宴,不单独送礼。3、加强团队建设,营造奋发向上的良好氛围一是加强学习培训,营造浓厚的学习氛围。组织安排参加各种培训学习,同时通过班长和老客户经理的传教帮带,使她们快速进入角色,适应新的岗位。我们还召开客户经理座谈会,交流工作和学习中的困难,学习好的案例。我们组织了三次面试模拟考试,为客户经理参加岗位技能认证考核取得良好的成绩做了精心的准备。二是互帮互助,发挥团队力量。面对激烈的市场竞争,一些客户经理心理准备不足,有畏难情绪。我们部门主任、支撑经理与客户经理共同应对市场竞争,参与客户谈判,采取有效办法,阻止了其他运营商一次又一次的进攻。针对客户的大型通信需求,我们还成立项目小组;客户经理碰到困难,从部门领导、支撑经理、班长以及其他班组的客户经理都会予以支持和帮助。我们还得到了后端部门的支撑,组建了虚拟团队,共同走访用户,充分体现了部门、公司团队的力量。三是开展丰富多彩的活动,提高凝聚力。经常开展一些散心活动、联谊活动,有意缓解员工思想压力。我们参加了大客户部组织的拓展训练,利用休息日组织外游,举办员工家属联谊会,与其他客户群开展才艺比赛,为客户经理提供舞台,多层次、多方位地进行了员工与员工之间、员工与家属之间的沟通和交流。四是在员工敏感的绩效考核问题上,我们不仅将考核结果公开,还与客户经理进行沟通,帮助分析原因,寻找目标市场。目前,员工思想稳定,同事间互相关心帮助,关系融洽和睦,共同营造了一个良好的工作环境。二、存在问题1、员工的业务素质还需要进一步提高。特别是要在组合营销策略、主动规划客户通信需求等方面下功夫。2、在保存量工作上还需要制定有效的针对性营销措施。我们将进一步加强业务培训,探讨有效的营销和反抢措施,发展我们的业务,留住我们的客户。
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