多谈一会,有些信访人中反反复复讲的都是已经讲过的话,总怕人家不理解,总怕人家不重视;还有的信访人员,即使接访人员对他反映的问题做了明确的答复,他仍然滔滔不绝,此时,接访人员要有礼有节地中断他的谈话。让其把时间也留给其它信访者。以礼相待,坚持原则,不卑不亢,是一个完善的整体,是辩证法的两个方面,相辅相成缺一不可。也是人民信访工作的性质,对我们的要求,我们每日接待的都是我们职工及家属,他们都有困难,有困惑才来信访,我们没有任何理由不以礼相待。以礼相待绝不意味着放弃原则,要求什么答应什么,无原则的让步。如果这样,不但无益问题解决,还会引起连锁反应,使职工整体的长远的利益受损,信访工作人员只要不卑不亢,能在信访人心目中建立代表企业和职工利益的完美形象。六、引导来访者顾全大局,换位思考一些信访人之所以提出无理要求,是因为他们只想到个人的利益,不能顾全大局。针对这些人思想上的局限,可以引导其舍身处地去换位思考,站在企业全局的角度去看问题.这样,就可以让他们主动认识到自己的错误.一位离休老干部,因丈夫的工资待遇问题,长期缠访领导,本来已得到了组织照顾还不满足,成了典型的只要组织照顾,不要组织纪律的人,每逢来到信访办,信访工作人员除听她滔滔不绝的提要求外,总要有理有据地引导其要为企业着想,为领导考虑,不可一味地把过高的要求放在企业利益,让领导为难,每逢其出现越轨行为,如辱骂工作人员时,信访工作人员总要指出其错误,使其逐步端正自己行为。总之,实践和理论告诉我们,信访接谈中起主导作用的责任与情感,我们只有把接访谈话作为贯彻落实“十八大”会议精神的实践,作为党的群众路线和全心全意为人民服务宗旨的具体体现,作为对职工群众爱的传递和奉献时,就会自觉地去研究接访谈话的语言艺术,以不断提高自己从事信访工作的能力和水平,真正使信访工作成为党政联系群众的桥梁和纽带,为集团公司的稳定发展发挥好信访的积极作用。
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