实2.3公司宗旨:为股东、客户、员工和社会,努力从有限资源中创造更大价值。?在考虑企业自身利益的同时,必先满足他人(股东、客户、员工、社会)利益。?企业的长远利益高于企业的短期利益;重要的不是眼前赚多少钱,而是明天有没有赚钱的资格。?罗马帝国不是一天就能创立的,重要的是公司的能力、效益在均衡和持续增长。2.4质量方针:不断改写自己的标准,进而领导市场标准。2.5质量原则:2.5.1略高原则?企业的质量标准应略高于行业标准、国家标准以及市场期许标准。?职员工作质量的自我评判标准应高于上级期许的和企业的标准,争取超越顾客期望的标准。2.5.2客户至上原则:?所有的服务项目、服务流程及其相关制度都应围绕为顾客谋利益(购买成本、使用成本、享用效果、保值增值等近期、长期利益)。?“刁钻”的客户是公司的市场导师,其意见值得我们洗耳恭听。专业?不是所有人都能成为我们的客户,但我们要用对待顾客的思想对待所有人。?永远让顾客占便宜,让顾客产生依赖。?对顾客承诺的一定要做到;没有承诺的,尽量做到。2.5.3产品创新原则:?不断寻找更好(更省钱、更省时、更方便、更人性、更好看、更环保、更有效、更时尚、更舒适、更可靠……)的产品或服务替代目前的产品或服务。2.5.4科学决策原则:?决策是建立在数据资料支持和直觉判断的基础上的。?信息的充分占有和信息的去伪存真是决策的第一要务。?决策的成本是指决策过程成本+纠错成本+机会成本。好的决策就是决策成本最小而效益最大。?当力求最优解而导致决策成本增高时,满意解优于最优解。2.5.5注重过程原则:?保证过程才能保证结果。?制定目标→信息收集→制定计划→执行→反馈→定期检讨→回顾→报告。这才是一个完整的过程。2.5.6重塑原则:?没有最优的,只有最适合企业某一阶段的经营模式和管理制度。?经营管理模式是不断调试出来的,各种总结固化的过程就是管理改进和提升的过程。
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