Р3РРР如该日期无宾客要求的房型，主动提供其他选择Р3РРР询问宾客姓名及其拼写Р2РРР询问客源地及其联系方式Р2РРР说明房价及所含内容Р3РРР提供预订号码或预订姓名Р2РРР说明饭店入住的有关规定Р3РРР通话结束前重复确认预订的所有细节（细节错一处扣1分）Р6РРР通话结束，员工向宾客致谢Р2РРР登Р记Р入Р住Р（35分）Р宾客抵达前台后，及时接待Р2РРР主动、热情、友好地问候宾客Р2РРР登记入住手续高效、准确无差错Р4РРР查验证件（请客人出示有效证件）Р2РРР确认宾客姓名，并至少在对话中使用一次Р3РРР与宾客确认离店日期Р3РРР确认付款方式（介绍付款方式，询问是否付信用卡、现金、支票）Р3РРРР准确填写宾客登记卡上的有关内容（登记结束交评委查看登记内容，错一处扣1分，最多不超过5分）Р6РРР填写欢迎卡（介绍欢迎卡的用途，请客人签名等）Р3РРР询问宾客是否需要贵重物品寄存服务，并解释相关规定Р3РРР指示客房或电梯方向，或招呼行李员为宾客服务Р2РРР祝愿宾客入住愉快Р2РРР综合印象（10分）Р问答准确、语言流畅、态度热情、面带微笑Р5РРР表情自然、举止大方、动作优雅、亲和力强Р5РРР合 计РР80РРР操作时间： 分 秒 超时： 秒 扣分： 分Р未使用普通话、模拟中出现明显错误酌情扣1-5分。扣分： 分Р情 景 模 拟 得 分РР前厅服务常识Р（1）准确性：答案要点准确、全面。Р（2）熟练性：应答迅速、口齿清楚、普通话标准、逻辑性强。Р（3）灵活性：对前厅服务中出现的疑难问题能应对正确，处理符合行业规范。Р3РР星评标准知识Р3РР疑难问题处理Р4РР选手最后得分РР二、客房服务（中式铺床）比赛规则和评分标准Р（一）比赛内容：标准中式铺床Р（二）比赛要求
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