收集消费者、客户对我司产品、政策的反馈信息?了解竞品产品动态及促销政策 3/5 在与客户沟通过程中要对市场信息有敏感度,将有用重要信息进行记录,必要时要及时反馈给主管或经理Р 指导加盟店处理客户异议及投诉对于客户有异议的如:送货及时性、产品品质、消费者疑问等问题要及时处理,并向上反馈 5 发现问题及时处理,按照公司客诉流程解决Р Р Р客户拜访作业流程生效日期:*/* 本流程共5页,第5页编号: Р程序/步骤程序/步骤名称实施时机内容作业标准需时?分钟工作分解/作业指导相关参考表单Р六确认店内的运行规范和订货及时承接上步骤与客户达成订货品相及数量通过建议订单量、以及促销政策、新品推介等追踪确定订货量Р 填写报表填写店内检查情况及沟通问题(输入、销量进度、送水不及时投诉等) Р 请客户在日报表的签字栏确认签字对店内的检查情况。问题沟通情况让店内当场负责人确认。 5/10 根据报表让水站内负责人签字业务代表要按包装(19L满桶、空桶;4L;及当日到货及系统出货)的顺序来清点售点的库存。须按照固定的包装次序来清点客户的库存,只有这样才不至于出现遗漏哪一个包装的产品,也只有这样才能够非常准确地清点出客户的实际库存量,并由水站负责人签字确认。Р七向客户致谢承接上步骤向客户致谢道别告诉客户大致下次拜访时间,向客户致谢并道别以上各步骤都已完成,应尽快结束拜访Р八总结、追踪访后记录客户信息对本次拜访客户(当天的业绩分析、客户状态发生变化、发现新客户、客户需求及投诉、财产管理以及竞争对手情报)情况登记在《报表》中Р 重要信息反馈向上级反馈重要信息。若紧急且必要,应及时向经理/主管作汇报。销售拜访结束后,销售人员要再确认水站的上单情况及活跃客户数输入情况(19L、4L)以及经销商区域内的新、老集团客户(新开、流失、合约到期、客情、竟品情况…);新增、现有二级水站变化情况(窜货、假水…)的录入。
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