* * Р16 品质部确定综合管理工作培训实施方案,集中对项目综合管理工作人员做深入细化指导,规范及优化办事流程Р17 品质部完成客服部基层工作人员培训工作(内训/外训) Р18 项目自检及品质检查阶段,品质对项目“综合管理”方面工作提供专业指导,并针对各项目存在的问题提出整改意见Р 2013年品质工作时间表Р序号督导方向时间内容 1月Р 10 15 Р★项目自查、品质初检阶段Р1 项目项目部结合《品质细则》、《服务大纲》的具体要求于进行自检、整改* * Р2 品质部提供分项《品质细则》及《服务大纲》的具体解释及现场指导工作,并于月底对各项目进行初检Р★品质督导,物业基础服务标准基本保持阶段Р3 安防品质部针对安防部下发“礼仪礼貌”培训资料及相关法律法规、业务知识培训资料,项目开展消防演练、队列训练等实操内训Р4 品质部对各项目分项《品质细则》中涉及“安防管理”工作部分开展针对性专项检查,从品质角度对各项目提出“安防管理”工作中的不足,给出整改意见。Р5 项目针对品质提出的“安防管理”问题,根据本项目各部门服务现状,历次检查发现问题、遗留问题等实际情况于规定时间做最后整改Р6 品质部组织开展“安防管理”联合检查,召开专项总结会,形成文字Р7 品质部编写秩序维护部考核方案,指导队员进行理论考核及实操考核Р8 品质部领导会同公司领导及品质专员评出“最优安防团队”视情况组织各项目参观、学习Р9 环境品质部针对环境部下发分项《品质细则》等资料,项目依据资料开展内训工作,并留存相关培训资料Р10 品质部对各项目品质细则中涉及“保洁管理”工作部分开展针对性专项检查,从品质角度对各项目提出“保洁管理”工作中的不足,给出整改意见。Р11 项目针对品质提出的问题,根据本项目各部门服务现状,历次检查发现问题、遗留问题等实际情况做最后整改Р12 品质部组织开展联合检查,召开专项总结会,形成文字
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