,并放置整齐加以标示; 现场目视违规计0分 5 Р26 清扫(SEISO) 将工作场所内看得见与看不见的地方清扫干净,保持工作场所干净、亮丽的环境; 现场目视违规计0分 5 Р27 接受问询 10% 主动向对自己招手、喊话的客人移动靠近,距离客人3米处面对客人立正,说“您好!”后敬礼; Р28 主动关切地问道:“先生/女士(小姐),请问有什么可以帮到您?”; Р29 按照客人的问询需求给予合理的解答、指引,结束时致谢语“不用谢,请慢走!”; Р30 接受客人问询时应立正,若接受小朋友询问时应下蹲,眼部与小朋友眼部同高;回答客人问询或提供帮助时应按照自己所能掌握的情况予以解答,切忌主观猜测或推断,无法回答时应向客人表示歉意“对不起”或“很抱歉”,必要时可请示领班或主管协助;给客人指示方向时手指要并拢为掌,忌单手指指示,对客人反映问题、提建议、投诉时应表示感激,并将相关情况即时向上级汇报,留下客人的住址、电话、姓氏及反映的情况等。Р31 公共区域设备管理电梯 10% 电梯运行正常,有计划性的保养作业,保养作业宜避开人流高峰期或样板房开放时段,一般宜选择在晚上18:00之后或清晨08:00前,维修保养过程中设置明显警示标识;公共部位及室内设施按规定要求运行、使用,发现故障及时上报并有详细记录; Р32 消防案场消防设施(如消防栓、应急灯、紧急疏散指示灯)无缺失、无故障; Р33 外立面楼宇外立面应确保整洁、完好、无松脱、破损、污迹,发现问题应及时报相关部门跟办处理; Р34 安全防范可能危及人身安全处有明显标识和具体可靠的防范措施;凡在客人行经的地方实施维修作业时应做规范的围蔽及相应提示; Р35 水景游泳池、水池及水体系统:造浪或水循环系统(含喷泉)运转良好,发生故障有下单跟进记录; Р36 音乐设备背景音乐播放系统运转良好,夜间视开放情况决定播放时间;发生故障有跟进维修记录;
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