销售服务质量检查表序号检验项目质量要求检查情况结论检查人时间1销售人员仪表、标识的佩戴情况仪表整洁、大方;举止端庄;佩戴工作牌2销售服务设施维护使用及完好情况各类服务设施完好,正常使用3销售环境的保持销售环境舒适、清洁4接待质量(包括来人来电)对来人来电接待礼貌、细致、耐心、专业5电话记录的及时、完整、清晰情况电话记录清楚、及时、完整6制订需求计划和采购计划并实施采购清楚、及时、完整,在合格供方中采购7商品的运输及时和安全8订购商品的验收对所有订购商品进行入库检验,确保经检验合格的商品方可入库9商品的储存储存环境、防护10顾客要求评审的及时性对顾客要求评审及时率100%11提供产品的质量合格率提供产品的质量合格率100%12顾客沟通及时性、主动性每周一次,并保持记录13顾客投诉及时处理顾客投诉及时处理率100%14合同的执行情况跟踪每周一次15顾客产品使用情况回防保持回防记录,清楚、完整16销售服务情况回防保持回防记录,清楚、完整
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