建立消费者保护工作流程的基础上,() 将对发生的消费者投诉事件进行登记、统计和分析,并借助专家委员会的力量,对投诉发生的原因、处置质量、消费者满意度以及整改纠正情况进行全面分析,形成后评估报告。 D 307 A、银行业金融机构总行 308 B、银监会办公厅信访部门 309 C、银行业监管机构 310 D、银监会消费者权益保护部门 311 根据服务突发事件的级别,如客户在营业网点遭受人身伤害,则属于() 。 C 312 A、特大服务突发事件(Ⅰ级) 313 B、重大服务突发事件(Ⅱ级) 314 C、较大服务突发事件(Ⅲ级) 315 中国台湾《金融消费者保护法》主要规范了() 的法律概念,设置了财团法人性质的争端解决机构,建立了法制化的金融纠纷解决机制。 B 316 A、金融消费者权益 317 B、金融消费者 318 C、银行消费者权益 319 D、银行消费者 320 对政府有关部门、(D)、政协部门、银监会及其派出机构转办的投诉事项,银行应该严格按照转办要求处理,并及时向交办机构报告处理结果。 D 321 A、银行总行 322 B、相关职能部门 323 C、中国消费者协会 324 D、人大 325 银行消费者的(C)是指银行消费者可以根据自己的体验、爱好与判断自主选择银行作为交易对象或自主选择银行产品并决定是否与其进行交易,不受任何单位和个人不合理干预的权利。 C 326 A、安全权 327 B、知情权 328 C、选择权 329 D、公平交易权 330 “投诉处理中,银行应严格遵守业务规程,尊重并保护客户隐私,谨慎作出答复和处理意见,强化风险防范以及合规经营意识”,这体现了一般性投诉处理的哪项原则?( D) D 331 A、客观公正原则 332 B、专业原则 333 C、效率原则 334 D、合规谨慎原则 335 我国大陆地区银行消费者权益保护的工作原则中以(A)为先。 A
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