学会沟通减少内耗

学会沟通减少内耗4第二天,比利正在打印两份备忘录。备忘录又被路过办公室的探听消息的摩罗看见了。摩罗随即跑到办公室说:“我真不敢相信公司会做出这样的事情。我们要被卖给联合航空公司了,而且要大量削减职工呢!”这消息传来传去,3天后又传回到总经理波利的耳朵里。波利也接到了许多极不友好,甚至是敌意的电话和信件。人们纷纷指责他企图违背诺言而大批解雇工人,有的人也表示为与别的公司联合而感到高兴。而波利则被弄得迷惑不解。最后波利左思右想,终于知道事情是怎么一回事了:比利太爱造谣言,搬弄是非,这次趁着向员工解释清楚的同时,一定要把比利给解雇了,以安定军心。2019/12/31学会沟通减少内耗5问题:总经理波利怎样才能使问题澄清?这个例子中发生的事是否具有一定的现实性?原因何在?你是否也经常充当一个小道消息的传递者,你认为好吗?2019/12/31学会沟通减少内耗6一、沟通的基本过程(一)沟通的含义及基本要素1、含义:为达到一定目的,将信息、思想和情感在个人或群体间进行传递与交流的过程。2、基本要素:沟通主体、沟通客体、沟通渠道。3、影响沟通的因素:信息发送者的技能、态度、知识和价值观;接受者的技能、态度、知识和价值观;沟通渠道的选择;外部噪声。2019/12/31学会沟通减少内耗71、是使组织成为一个充满活力和生机的有机体的凝聚剂;2、是领导者实现领导职能的基本途径;3、是组织内外部联系的桥梁;4、是个人身心健康的保证。(二)沟通的作用2019/12/31学会沟通减少内耗88(三)沟通的过程信息翻译传递接受翻译理解2019/12/31学会沟通减少内耗99接受者6.理解5.翻译4.接受3.传递2.翻译1.信息发送者1.信息2.翻译3.传递4.接受5.翻译6.理解反馈反馈2019/12/31学会沟通减少内耗10二、沟通类型、渠道与方式(一)人际沟通(二)组织沟通(三)组织沟通渠道(四)沟通方式