老年服务礼仪与沟通技巧——课堂训练:组织沟通北京劳动保障职业学院王婷课堂互动假设你是公司某部门的负责人,有一项临时性的工作任务需要布置,当你把这项工作任务安排给员工小吴时,没想到小吴以各种理由拒绝接受这项工作。遇到这种情况,你会采取什么办法让小吴能够接受这项工作任务?课堂互动假设你是某公司的员工,上级把一项临时性的工作任务安排给你,而你又不想干这项工作。在这种情况下,你怎样与上级进行沟通,才能说服上级把这项工作安排给别人,而又不会对你产生不好的印象?案例讨论销售部的小王急冲冲地找到部门经理:“张经理,您看怎么办?我好不容易发展了一个新客户,人家要的货我也早就填了单子交给生产部了,让他们抓紧时间把货给人家发过去,可是,都过了一个半月了,客户还没有收到货,人家都来电话催了好几遍了,找到生产部孙经理,他们说没货。经理,您说这不是要命吗?以后人家还怎么会买我们的东西呀?”张经理一听也来火了,“生产部怎么回事?我找他们去!”张经理越想火越大,生产部是按计划生产的,而这些货的生产计划早已订了,怎么又出问题了!我们的销售人员好不容易才拿到的单子,都要毁在他们的手里,他们每个月倒是有工资保证,我们的人可全都指望着单子做成了才能拿到钱啊。案例讨论生产部李经理听完张经理的一番抱怨,他的火也一下子着了起来:“你也不能把你们完不成销售额的责任都推到我们的身上,你有怨气冲我来,我有怨气冲谁发?我们也希望货赶紧到啊!可最近全国海关打击走私,供应商将价格提高了40%,老总让我们先别发货,我们的工人都歇着了,我还着急呢!”请问这个案例中部门经理之间的沟通出现了什么问题?
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