《工作环境中的有效沟通》1.人无法只靠一句话来沟通,总是得靠整个人来沟通。—彼得.德鲁克2.一、沟通概念沟通是一个双向互动的过程,是将个人整体的内在想法表现于外,让双方能充分了解彼此,进而达成具有建设性的共识。99%的矛盾是由误会造成的,99%的误会是由于沟通不畅造成的3.沟通中的漏斗效应你心里想的100%别人听到的60%别人听懂的40%别人行动的20%沟通漏斗你嘴上说的80%4.二、沟通的三大要素要有一个明确的目标达成共同的协议沟通信息、思想和情感5.以各自原则为基础的价值观差异原则配偶工作名利享乐对手朋友金钱家庭宗教二、在什么时候需要沟通6.沟通语言口头书面非语言声音语气肢体语言身体动作7.发送者编码渠道解码接受者信息信息信息信息反馈三、沟通过程8.四、沟通的意义美国著名学府普林斯顿大学对一万份人事档案进行分析,结果发现:智慧、专业技术和经验只占成功因素的25%,其余75%决定于良好的人际沟通▲哈佛大学就业指导小组1995年调查结果显示,在500名被解职的男女中,因人际沟通不良而导致工作不称职者占82%9.四、沟通的意义三分之一的人失去工作,是因为不能胜任,三分之二的人失去工作,是因为不能与人成功相处.---哈佛大学职业辅导局调查报告10.
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