双11大促客服工作安排双11大促客服工作阶段大促前客服培训大促前客服培训备注组织客服团队进行分批培训商品特别是热销商品的相关知识,顾客在购买中常常问到的内容,建议提前做好快捷短语。商品体验可以更好让客服团队熟悉商品特性和卖点,销售时更事半功倍。双11大促活动,客服团队应充分了解天猫官方和店铺的活动内容以及其使用方法,如满减、满送、优惠券、红包、抽奖等。临时客服包括外聘的兼职、公司内部支援人员等,都需要培训天猫基本规则(特别是扣分规则)和客服软件的使用。活动话术的准备Tips:大促话术宜简单明了,着重突出顾客利益点,营造抢购氛围,10号前务必确保每个子帐号更新相关话术。活动部分话术参考客服忙亲爱的,活动得到亲们热情支持,客服们也是手忙脚乱了,实在无法一一回复,抱歉哦。为了更能节省亲宝贵的时间,建议亲自助购物【表情】催付款亲爱的,您在【店铺名】拍下的宝贝,是不是付款遇到问题呢?库存有限,晚点就被抢光了,有需要联系在线客服哦【表情】发货时间亲爱的,订单按付款时间顺序发货,正常情况下**天左右发出,仓库正在通宵奋斗,亲亲现在付款就可以早点收到宝贝哦客服电脑软硬件的提升网络速度:双11的凌晨同时在线咨询会比平时多10倍以上,建议大促前一个月提升网速,避免因网速问题影响回复速度。电脑硬件:提前检查客服使用的电脑,清理内存,减少防火墙,电力稳定地区建议准备笔记本电脑。常用软件:特别是临时客服使用的电脑,大促前先更新千牛版本、输入法及常用的软件。特别提醒:新设子帐号,相关权限提前使用主号授权,按需求安装子帐号安全证书。双11大促客服工作内容售中工作客服部门岗位分工客服班表怎么安排?大促售中的注意事项客服部门岗位分工
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