注重细节护理,提供感动服务Р---用心讲话用爱做事Р护理部叶富英?2015-12-02Р当今是 1% 决定胜负的时代Р细节Р是企业之间差异化的最本质反映Р是企业核心竞争力的具体表现Р“千里之堤,溃于蚁穴”? ——细节决定成败Р“把每一件简单的事做好就是不简单, ? 把每一件平凡事做好就是不平凡”? ——海尔集团总裁张瑞敏Р企业Р成功之道是把细节竞争贯彻始终Р成功的关键是有精益求精的执行者并不折不扣地执行Р调查报告:医院是冷漠脸谱老大Р一调查公司曾对我国十个城市的4753人进行了一次调查,选择了21个主要生产和服务行业,并提供了热心、自信、快乐、满足、信心、冷漠六个具有脸谱效果的形容词,让被调查者根据自己的感受,选出一个能代表该行业形象的脸谱。Р调查结果:医院的冷漠脸谱获选率为25.1%,?在所有行业中获选率最高,是冷漠老大。Р破窗理论Р建筑的所有者或使用者?并不在意窗户是否破损Р这里管理混乱,? 人们被动消极Р细节问题是巩固? 或摧毁一家企业?或一个品牌的关键Р完善细节?提供感动服务Р什么是感动服务Р一Р感动服务的意义Р二Р如何做好感动服务Р三
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