。真诚的原则:要以诚相待,表里如一,要“存乎心,发乎言”。平等的原则:以诚相待,一视同仁。适度的原则:适合的场合要有适合的语言和行为。仪容仪表头发:干净,梳理整齐,不油腻,无头屑,不允许造型怪异,颜色夸张。戴护士帽时,不能长发披肩,如果是长发,要盘起并用头花固定。后不过领,前不过眉。护士帽要戴正戴稳,用同色或相近色的发夹固定于帽后,不得夹于帽的正面。指甲:保持指甲和双手的清洁卫生,不得留长指甲,不得涂抹带颜色的指甲油。首饰:不得佩戴夸张或与职业不相称的饰品。仪容仪表鞋:应当穿正式的鞋子,鞋子应洁净,有光泽,无破损,穿肉色的袜子,不能光脚。名牌:所有员工都要佩戴名牌,名牌应明显佩戴在工作或职业装的左上角或悬挂,如有破损或丢失应到行政部更换,名牌上不能粘贴任何东西。护理举止礼仪优美的站姿娴熟的坐姿雅致的步态恰当的手势丰富的表情仪态礼仪优雅的行姿:在站姿的基础上,双手自然摆动,轻盈灵敏,快慢适当,给人一种矫健、轻快、动态美,在走廊或楼道里要放轻脚步,靠右侧通行,不能大声说话、聊天,更不能唱歌或吹口哨。稳重的坐姿:入座时,站稳,悄然无声,双手整理裙摆,随后坐下,上身挺直,头部端正,坐下时应占据座位的三分之二,不宜坐满,目视前方,双脚平行放好,两膝并拢。双手掌心向下,叠放于大腿或桌面上,不能把腿向前或向后伸,或俯视前方,不能翘二郎腿,不能两腿分开,不能用两手托腮。仪态礼仪微笑:微笑是一种特殊的语言“情绪语言”是人际交往中最富有吸引力的面部表情。微笑服务更是优质服务的重要内容。对来就诊或新住院的患者报以微笑,可以消除患者的紧张感和陌生感,被亲切感和信任感所代替。微笑时应口到、眼到、神色到,才能扣人心弦。微笑要注意环境与场合。端正的站姿:挺胸、收腹、颈脖伸直,头微向下,使人能看清你的面孔,两臂自然,不耸肩,双脚跟并拢,脚尖离开约45度,双手自然下垂或握于腹前。不得插腰或把手交叉抱在胸前。
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