选择实训材料。实训项目一语言礼仪实训目标1.掌握正确的发音,做到发音标准、流利。2.准确把握语境,富有技巧性。实训准备1.物品准备:普通话测试样卷、录音机及朗读示范音像材料、多媒体课件等。2.场地准备:语言实验室。3.分组安排:3~4人一组,分组进行。1人实训,其余人员参照实训考评标准进行评判,而后轮换。4.学时安排:1学时。实训项目一语言礼仪实训内容一普通话语音语调一、树立旅游服务形象二、沟通客人感情1.语气亲切、柔和2.多用敬称、敬语三、发音要标准实训项目一语言礼仪实训内容一普通话语音语调1.分组:把来自不同地区的学生分到一组,以便相互纠正。2.学生朗读练习:教师按照生源地的不同对学生进行专项练习指导。3.总结:教师指出易犯错误,并予以纠正;学生重新试读;分组进行现场对练。4.训练评价。实训项目一语言礼仪实训内容一普通话语音语调1.用语要礼貌规范,切忌用粗俗的语言。2.谨慎使用幽默语言,因为在不同文化背景下,幽默效应可能出现偏差,甚至产生相反的效果。3.保持微笑,因为在任何一种文化背景下,微笑都代表着友善和快乐。4.在优雅的环境中大声说话是不礼貌的,切不可认为年纪大的客人听力不好而提高嗓门。5.说话语速要适中,让对方有思考的时间,并记住谈话的要点。6.不可出言不逊,不可问人隐私,不可揭人之短。7.说话要注意给旅游者留面子,严禁使用可能对旅游者造成伤害的语词。实训项目一语言礼仪实训内容一普通话语音语调表1-1普通话语音语调训练活动评价表注:1.实际得分自我评价40%小组评议60%。2.考评满分为100分,60~74分为及格;75~84分为良好;85分以上为优秀(包括85分)。被考评人考评地点考评内容普通话语音语调训练考评标准内容分值/分自我评价/分小组评议/分实际得分/分声母、韵母、声调55轻声、儿化音25平翘舌20合计100实训项目一语言礼仪实训内容一普通话语音语调
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