起到分担责任的作用。这种对创始人的依赖,公司面临的问题不能靠管理团队来解决的困境,将是三只松鼠面临的考验之一。Р3、卖萌文化易遭复制Р 三只松鼠的主人文化刚开始接触可能会感到有趣、好玩和独特,几次接触之后,这种“主人文化”的吸引力就会大不如前。现在“卖萌文化”对三只松鼠品牌传播的积极支撑作用已经大大弱化。“卖萌文化”正遭遇发展的瓶颈,如果三只松鼠不再对其有创新突破之举,极易被复制取代。Р4、独特服务被模仿丧失优势Р 起初三只松鼠凭借其“超预期服务”迅速转化成口碑,助其销量收阳放大。然而任何一个好的营销方法都会被竞争对手的疯狂模仿甚至超越,三只松鼠的“超预期服务”也不例外。现在几乎所有坚果电商都会在快递包裹中赠送开箱器、封口夹、垃圾袋和湿纸巾等,这些带给消费者的已不再是当初的惊喜与感动。之前三只松鼠凭借“超预期服务”对竞争对手形成的优势已经荡然无存。Р面对以上种种挑战,三只松鼠的创始人章燎原认为,那些模仿者只能模仿三只松鼠最基本的服务态度和形式。但是为顾客充分考虑的心确实无法复制的。他现在已把目光延伸至了更深更远的地方,全国范围的仓储物流体系,全球的原材料采购系统,让所有产品从包装到到达消费者手中只需要短短二十天,最大程度保证了产品的新鲜,较好契合了“森林食品”新鲜概念的定位。Р同时建立产品从原材料采摘到包装完成再到进入消费者手中的全程可追溯体系,一旦出现消费者投诉等不满意情况,企业能够准确掌握产品任何一个环节出现的细节性问题。种种措施,不是其他的店铺简单的复制粘贴就能够完成的,Р毋庸置疑,“三只松鼠”的未来,一定是慢食快活的休闲食品品牌。品牌只是外功,产品才是本质。Р参考文献:Р[1] 菲利普.科特勒等著,王永贵等译:《营销管理》(第14版),格致出版社,2012.Р[2]菲利普·科特勒,凯文·莱恩·凯勒.营销管理(第12版)[M].上海:上海人民出版社,2006
全文预览
