入户拜访方法目的内容拜访目的--项目推进需要--综合能力测试1、好生活项目推进需要服务模式基本战略方向、战略目标、战略措施已初定,服务理念、服务内容、服务方向是否能被业主接受?是否能够满足业主需求?以什么样的方式呈现给业主?业主的真实需求到底是什么?公司服务理念宣传服务模式推出业主需求调查2、楼宇管家综合能力测试入户调查优点:调查方法直接,可操作性强能够得到较高的有效回答率严格的抽样方法,使样本的代表性更强缺点:对访问员的要求极高心理学、社会行为学、经济学、语言学以及各种调查理论等。掌握调查内容、目的,更要求具有较强的沟通能力、应变能力,能够根据被调查者的心理状况、行为方式等个性化特征迅速地将被调查者拉向自己。要注意方式方法,确保数据的有效性和准确性。目的相信自己勇于挑战事在人为入户拜访内容--拉近与业主距离--业主基本情况调查--现有物业服务情况调查--服务评测--业主其他需求调查1、拉近与业主距离您好,我是物业楼宇管家,公司派我来为您家进行一对一的服务,这是我的工作证,请您检查。这是我的名片,上面有公司的400服务热线及我的电话,您可以当我是您家的编外成员,能给家人排忧解难是我的分内之事,请您一定不要见外!尊重尊崇专属家人业主通过实在的人与抽象的服务挂钩,既推出管家服务,又能消除被调查的警惕感2、业主基本情况调查调查前基本情况摸底:调查前务必通过公司现有资料了解业主个人信息、入住时间、费用收缴情况、第几套住房等信息。根据业主的实际情况有针对性的提问。调查中基本情况了解:入住人员情况入住频率家庭成员分工关注特殊成员,如老人、儿童等3、目前服务满意度调查安全防护公共卫生环境业务办理便捷配套设施完善周边环境影响了解公司各项服务内容及特点引导业主说出不满的原因对于误解进行解释对于业主的直观感受不做争辩态度诚恳,详细记录承认不足,因为有不满,所以才会有我们!调查维度注意事项
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