候,营业员会主动给顾客打折,而没有去鼓励顾客主动办一个会员卡,应该让顾客认识到会员卡不只是为了打折而且还能积分反礼,这样长时间以来店里的营业额就会受到很大的影响,而且我们会失去固定客源;如果是会员是出门忘记带会员卡了,我们应该主动给顾客查询其会员号,让顾客认识到会员卡的真正好处,并且查询了让他们也能关注到自己的积分,下次他们再来选购药品的时候自己就会主动关注自己的会员积分了,长时间以来我们就巩固了自己的客源量。这些工作能否做得到位,主要看营业员做的好与否,首先要让店员意识到会员卡与其业绩是密切关联的;9)会员要有别于普通顾客:在现在会员日的基础上,记录每一积分层次的会员基本档案,以10000分为底线。如20000分之上的患心脑血管病的是哪些会员,患糖尿病的有哪些,记录姓名,年龄,性别,家庭住址,电话,患病时间,常服用的药物,剂量等,档案一式两份,持有此档案者购药享受96折优惠,当然特价产品除外,或者是礼品赠送。怎样掌握顾客心理,以便更好地销售药品?1)把顾客按年龄、职业、消费水平等分类,察言观色用专业服务于所有顾客。察言观色,根据不同顾客进行接待,我们可以先不介绍商品,让顾客主动说出他们自己的需求,已达到我们销售的目的。多听,多问,为顾客着想。除了专业知识外,要通过观察其表情、衣着、以及身边的建议购买人等,根据其说话时透漏的信息,确定其是哪类消费群体,随时调整销售语言,从而做好销售工作。2)善于总结共性,销售过程中做到不卑不亢,服务态度张弛有度;3)顾客少时可以和顾客聊聊天,发现更多的需求;4)根据大部分顾客的从众心理在讲解时多讲此产品是大家比较认可的产品;5)重点是对员工进行顾客心理分析和接待技巧的培训,优秀案例班前会全员分享。在销售服务技巧方面有哪些案例、心得分享?1)联合用药、药师推荐、关联销售的前提是员工必须有相关的专业知识。百度上可以搜索《联合用药及关联销售宝典》
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