(3)金钱方面的差别化? (4) 店铺端庄的差别化? (5) 时间也能产生差别化? (6) 企业或药店形象所引起的差别化? (7) 差异化的促销。Р第二章让业绩步步高升Р一、提升营业额的途径?为了简要明晰地介绍营业额的构成,我们特制定了本图。Р 零售药店营业额的主要构成Р 营业额? ? 客数单价? ? 来客数购买率购买数量购买单价?营业额=客数╳客单价?所以药店在提升业绩时要牢牢抓住“服务”这?个中心。Р5/4/2018Р7Р1、乐于为人服务。? 所谓售前服务是指开始营业前的准备工作,包括店内的清洁工作、药品的标价、补货、药品陈列等项内容,以及指导店员有关药品知识或接待顾客的方法等。? 卖场服务是指顾客在进入药店后,到离开药店之间店方所提供的服务。? 售后服务则指在药品销售出去之后,店方为顾客所提供的追加服务。Р2、备齐软硬件设施? 所谓硬服务,就是指有形服务,它能让人一目了然。它包括物质上的和金钱上的两种服务。? 药品质量上乘,销售的设施齐全,引入名优特药品,店铺改装,设置停车位,散发宣传单等;而金钱上的服务是指提供折价促销,赠品促销等让利酬宾的方法。? 软服务即无形服务,它一般可以分为两类:“心情服务”和“信息服务”。? “信息服务”是指店方适时地为顾客传达或报导一些相关信息。Р3、抓住顾客的品味Р第三章加强对药店的管理Р一、组建高效率的员工队伍? 部属的能力一般因其个性,出身,受教育程度及学习吸收能力有所不同,药店经营者必须根据这些条件充分了解店员的能力,并适当地配合调度,使他们充分发挥能力。? “聪明不如学识,学识不如做事,做事不如做人!”? 因此,成功的经营者要获得他人好感,处理好人际关系,应该做到:仪表端庄,多微笑;;牢记对方优点,牢记对方姓名及职位;常称赞对方表现,并辅以适当的激励;关心店员,体谅对方等。? 总之,命令越明确,越有效,就越必须看工作及对象而定。
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