和社会关系;Р3.精神疾病的个案管理需要哪些人参与(who) ? —患者及患者的家庭成员等;? —医生、护士、康复治疗师等? —社会工作者; 社区管理者等;? —相关部门等;Р3Р二.随访技巧Р(一)准备:Р拒访的可能;怎么办?Р患者有冲动伤人的可能;怎么办?Р前往随访的人数、如何搭配;Р今天做什么?计划?Р4Р(二)提前掌握患者的信息:Р一般情况:性别、年龄、婚姻情况、家庭经济情? 况家庭成员情况(主要照料者)?Р目前病情:诊断、治疗经过、病程、发病次数、? 暴力;服药情况?Р工作情况:能力、人际关系、收入等?Р难言之隐:是否了解到?能否避开?Р5Р(三)建立友善的关系Р称呼:适度亲切,如“大伯,早上好”、“强哥,? 下午好”等;Р自我介绍:表明身份、来意,使对方知道我们? 是善意的。Р关心对方: “你好吗”、“吃饭没?”、“身体好? 吗?”、“有什么不舒服?”Р6Р(四)建立良好的交流氛围Р平等:?友好:?关心:Р7Р(五)言语沟通? 拉家常式、亲切;?切忌高高在上;我们是与他(她)们同一阵线;Р(六)非言语沟通?距离:安全距离;?眼神:注视交流;?姿势:自然放松;?倾听:聆听感受;?表情:和蔼可亲;?接触:主动握手。Р8Р(七)特殊情况处理:?1. 拒访应对:?对患者有帮助有好处;?随访是国家、社区规定的、所有居民我们都随访。?可以约定电话随访,或其他随访方式,约定更改随访时间。Р2. 隐私保密; (相当重要、法律责任)Р3. 危险行为应对(安全性)?逃离路线;?转诊;医院;?上报;派出所;社区;医院;?增加随访次数。Р9Р三.掌握精神疾病的一些知识。Р我们团队的所有成员必须掌握精神疾病的一些知识,在日常工作中至关重要。? —这是病人关心的;? —更深入了解患者;? —有针对性地开展工作;? —知己知彼;提高安全性;? —有利于随访、沟通;? —提高质量、效果;Р10
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