物业服务企业收费岗位培训Р岗位职责Р行为准则Р业务规范Р岗位职责:向业主或服务对象按照相关规定收取费用;?收费项目:物业服务费、垃圾费、公共事业收费(水电天然气)、停车费、其他相关收费等;?收费依据:《物业收费管理办法》、《物业服务合同》、其他临时协议或规定;Р岗位职责Р收费服务Р现金管理Р账务资料管理Р手续交接Р行为准则Р服务态度Р服务礼仪Р言行举止Р工作纪律Р作息时间Р收银流程+操作规范Р收费业务管理规范Р费用类型与方式Р收费处收费Р停车现金收费Р标准化收费Р非标准化收费Р一般性收费管理Р核实缴费信息Р收费款项Р系统入账Р结班交接Р询问交款人,核对交款信息,属于水电停车充值的可以通过读卡核对业主信息;非标准化收费的,缴款人应当出具交款通知单;Р现金的,必须当面验钞;POS收单的,必须要求缴款人在签购单签字;Р在收费系统入账并打印收款凭证(一式两联);属于水电卡停车卡充值的,依据收款凭证充值;出具收款凭证要求缴款人签字后收回记账联,其他联次连同卡片退给缴款人;Р当班结束后,把票据整理好,填写《营业日报表》连同现金交给收费主管;Р注意事项Р账款相符:Р现金与账务相符?POS签购单与账务相符?票据保存齐全?现金银行要分清Р流程严谨:Р先办理收款手续?再办理入账手续?再办理充值手续?后办理出票手续Р停车现金收费管理Р收款Р撕票Р交班登记Р根据进出时间、停车收费标准收取款项;Р向驾驶员出具相应金额手撕发票,注意连号,不得隔号撕票Р交班时,清点存根与现金,登记《停车收费登记表》,签字交接;Р账务交接Р当班收费员定期(一周)将使用完的发票与登记表和款项交主管;Р注意事项Р存根与现金相符?发票使用连续,没有隔号使用;Р前后班次交接以签字为准,票款相符;Р处理原则:在谁的班次发现问题,谁负责!
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