和人们生活中所接受的一种文化和道德修养。?礼仪包括仪容、仪表、仪态、举止和着装和语言礼仪。Р窗口服务接待礼仪Р服务礼仪的重要性Р医务人员良好的礼仪修养是每个人必备的素养,是工作的前提。知礼、守礼才能保证与人正常交往,良好交往,才能赢得人们的尊敬,塑造一个良好的个人形象,同时也塑造良好的组织形象,从而更好地开展工作。否则,不仅损害个人形象,也损害组织形象。? ? ? 医务人员温馨的问候,关心的话语能让患者感到舒心,能拉近与患者的距离。? ? 医务人员良好的职业素质和道德修养,让患者感到放心,让患者感觉到他没有被骗。? ? 医务人员优质的服务能提升医院经济效益和社会效益。Р窗口服务接待礼仪Р1、仪容、仪表、整洁大方自然,给人以精神振备,朝气蓬勃印象。?2、言谈举止温和,态度谦虚,彬彬有礼。?3、同事之间各负其责,协作一致,平等礼貌,密切合作。?4、处理好上下级关系,做事到位,不缺位,不越位。?5、接待来人周到热情,耐心解答。?6、精通专业业务知识,不多收,不漏收。?7、苦练操作技能,提高工作效率,减少病人等待时间。?8、院内各种业务密切配合,准确高效。?9、工作时责任心强,认真办理财务业务,严格执行财经法规。?10、迎接各项检查、规范,不卑不亢。Р收费处员工礼仪形象建设Р窗口服务接待礼仪Р清爽淡雅:淡妆上岗,容貌的美丽和丑陋是天生的,但只要我们在我们的脸上给予适度的修饰,可更显示出您对他人的尊重,对生活的热爱,增强自己的自信心。Р仪容要求Р窗口服务接待礼仪Р仪表:包括身材、容貌、姿态、风度、个人卫生、修饰、服饰等。? 要求给人以端庄、稳重、平静之美。Р仪表着装要求Р窗口服务接待礼仪Р仪态:是指医护技人员与患者交往活动中表现出来的姿态和风度,通过言谈举止,给人留下的第一印象。? 要求:女生就要文雅端庄、步伐适度、轻巧,动作敏捷。男生稳重大方,显示出帅气潇洒的风度。Р仪态和举止要求
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