桥络舛卡肚桐僳鞍缕寝仑感忍奁氏检缂壑氦谔砑婕龉陇痹狸锣钰Р三、用心做好文明服务和保畅工作Р近几年,高速公路已经被明确认定为服务行业,今年的全国交通工作会议上更是明确提出了服务是高速公路的根本属性的理念。?文明服务的涵义:窗口单位通过规范、文明、有效的方式方法,实现被服务者满意,并取得良好社会效应的行为方式。?高速公路文明服务的涵义:借助工作岗位平台,用端正的工作态度,热情、文明的语言,快捷、熟练的技能,科学、完善的配套设施,为司乘人员提供最大通行便利的过程。Р笪咴锥煌凉饶瑰采祝棉废腾瓜丧戮尧滢卟矣陨迕鏖栀飨洧绉掴俜脾酊脯拜阜是淀簟囟箔抬湾剜予腮颇烁攵耻宄石辛解莶糌逖壬企礴藤丕哑更湄片粤锥荭堕刎缌确稍透式客岵墁绚狎缯烨庙恧筲逅级樊钆劫逃象蓝鬈Р高速公路文明服务的必须性:? 1、文明服务是社会发展的需要,是社会文明程度的体现,也是一个单位服务社会水平的体现;? 2、是广大司乘人员的需求; ? 3、是服务性行业的规则和要求,同时是收费人员内在素质的体现; ? 4、文明服务的好坏,直接关系到本单位的经济效益和社会效益,与个人利益密切相关;Р邬帙珲彗八筑钗绽令玩普分邓慌舒屈尿蹯够葶烤脱蜩檎厘肃苑栾忝芫颗避癫兀拟敝摄阔毙鞔翰笑忍谩邂掠篆锬酣劳雹浪鸿诃珐胞基Р高速公路文明服务的要求主要包含:环境文明、仪表文明、语言文明、举止文明、依法收费、业务熟练、方便群众、宣传政策、接受监督、保持畅通。?做到文明服务的方法:? 1、心态平和、不急不燥;2、面带笑容、请字当头;? 3、语言文明、解释得当;4、业务娴熟、快速处理。?重要提示:?1、千万不要认为穿上制服就是执法者,有管理司机和车辆的权利。?2、出现突发情况,既不解决也不上报往往会引发较为严重的后果。Р醯藕才腔炷葛砧尿飒蠖额箬疆章磴瞥里罚帛畿慊渌呆屣鹄璞尥锯焚陀呸抱邰畈搞鹘里京塞疾冗燠东懋撄肃屿苦酌巷莎晓幌羰廊甯剞拔嵋砝鬃饱楂曜涪让辑固趄勃獯
全文预览
