应社会文明进步的需要Р为什么我们要讲礼仪Р在社交生活中讲究礼仪,讲究认真,讲究办事到位,并不是简单的问题,而是一个人的文化修养、品德,风貌、教养良知,等精神内涵的外在表现,同时也是一个国家,一个民族,社会文明程度和文化道德风范,生活习俗的反应。Р商务会见礼仪Р见面程序?问候?介绍?握手?引导?交换名片Р5Р视线Р交谈时,两眼视线落在对方的鼻间,偶尔也可以注视对方的双眼。?恳请对方时,注视对方的双眼。?为表示尊重和重视,切忌斜视或光顾他人他物,避免让顾客感到你非礼和心不在焉Р6Р视距?70至80厘米(熟悉)?1米至1米2(陌生)?2个手臂长(站立)?一个手臂长(坐着)?一个半手臂长(一站一坐)Р建立职业习惯——问候Р早上好——上午10点以前?您好?晚上好——太阳落山之后?欢迎光临?请多关照?多多指教?注意事项:主动、语气亲切、精神饱满、用语礼貌Р7Р介绍Р介绍自己——推介自己?介绍自己前问候对方?明朗、爽快、速度稍慢、流畅而不可炫耀Р介绍他人——为他人架起沟通的桥梁?原则:先提到名字者为尊重?仪态:标准站姿,手掌五指并拢,掌心朝上,指向被介绍人Р8Р介绍他人的次序Р首先把:?男子介绍给女子;?年轻的介绍给年长的;?低职位的介绍给高职位的;?公司同事介绍给客户;?非官方人事介绍给官方人事;?本国同事介绍给外籍同事;Р9Р注意:会谈中途遇到上司到来,应当立即起立,将上级介绍给客人;并向上级简单介绍会谈内容,然后重新会谈。Р其他注意事项Р国际惯例敬语(姓名和职位)。如:X小姐,请允许我向您介绍XXX总监。?介绍时不可单指指人,而应掌心朝上,拇指微微张开,指尖向上。?被介绍者应面向对方。介绍完毕后与对方握手问候,如:您好!很高兴认识您!?尽量避免对某个人特别是女性的过分赞扬。?坐着时,除职位高者、长辈和女士外,应起立。但在会议、宴会进行中不必起立,被介绍人只要微笑点头示意即可。Р10
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