职业形象与商务礼仪鑫磊集团新员工岗前培训 1课程安排?(一)、商务礼仪概论?(二)、商务“形象”礼仪?(三)、商务“行为及语言”礼仪?(四)、商务“公务”礼仪?(五)、商务“宴请”礼仪 2职业形象与商务礼仪培训一 3商务礼仪的定义与作用?定义: “商务人员在商务交往中的交往艺术”?作用: 提升个人素质建立良好的人际关系维护个人、企业、国家形象?“减灾效应”??““教养体现细节,细节展示素质教养体现细节,细节展示素质”” 4商务礼仪的基本理念与特征?基本理念: “尊重为本”?了解交往对象?讲自尊?基本特征: ?规范性(标准化要求) ?对象性(因人因事而异) ?技巧性(可操作性) 5商务礼仪的适用范围?初次见面的场合“首轮效应”?“脏皮鞋的后果”?公务交往的场合?“办公室、庆典、仪式、商务会议、商务活动、迎送”?涉外交往的场合?“菊花与熊猫” 6职业形象与商务礼仪培训二 7首轮效应人的印象形成= 55% 外表+ 38% 自我表现+ 7% 语言问题:人的印象的形成包含哪几部分?所占的百分比? 8服饰的功能?服饰所传递的信息?“社会地位、个性、职业、收入、教养、品位、发展前途”?服饰的功能?“无声的自我展示和表现成就的工具”?警语?“服装建造一个人,不修边幅的人在社会上是没有影响力的”?------- 马克.吐温问题:服饰能传递什么样的信息? 问题:服饰能传递什么样的信息? 9商务着装的四大原则?符合身份?避短扬长?遵守惯例?区分场合 10
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