商务礼仪与职业形象华为培训(内部版)

*商务礼仪与职业形象?BUSINNESSETIQUETTEANDPROFESSIONALIMAGE*目录一、礼仪概述二、形态礼仪三、交谈礼仪四、服饰礼仪五、人际关系*一、礼仪概述礼仪礼仪的重要性礼仪的职能*礼仪礼仪——人们在社会交往活动中应共同遵守的行为规范和准则。主要表现在:礼貌——社会居民为了维持正常的生活秩序而共同遵循的最起码道德。礼节——社交中迎送往来表示致意、问候、祝颂等惯用形式。仪式——一定场合举行的具有专门程序、规范化的活动。仪表——指人们的容貌、服饰、姿态、风度、举止等。*礼仪的重要性一、适应对外开放的需要二、适应市场经济发展的需要三、适应交往中做现代文明人的需要*礼仪的职能国家形象——体现一个国家和民族文明程度经济实力的重要标志。组织形象——由为实现组织总目标而汇集的一群人共同塑造的大窗口。个人形象——显示一个人道德水准和自身修养高低的尺度。*二、形态礼仪约会姿态致意手势握手表情介绍修饰避人递接名片女士优先亲切迎客热情待客礼貌送客*约会接见、召见——身份高的人会见身份低的人;主人会见客人拜见、拜会——身份低的人会见身份高的人;客人会见主人有约在先:尊重对方,讲究时效,不做不速之客,确定约会时间守时践约:既不提前,更不迟到,更改在先,赔礼道歉*致意打招呼——已经相识的人在一天中首次见面时的问候礼节早上的问候礼节是公司员工上班时的头等礼节,切莫忽视男先向女、少先向长、下先向上打招呼*握手握手——当今世界最通用的表示友好、祝贺、感谢、慰问的礼节站立对正,上身稍前,左手垂下,凝视对方,面带微笑,伸出右手,齐腰高度,四指并齐,握住掌心,认真一握,礼毕即松年长者、职高者、主人、女士通常先伸手