银行员工职业形象塑造和商务礼仪课程内容银行员工形象观念的导入1商务礼仪概述及训练2银行人员职业形象基础训练3第一部分银行员工形象观念的导入名人名言人无礼则不立,事无礼则不成,国无礼则不宁。——荀子(中国思想家)没有良好的礼仪,其余的一切成就都会被人看成骄傲、自负、无用和愚蠢。——约翰·洛克(英国哲学家)一、什么是礼仪?二个人形象礼仪?一个人的仪表在社会交往过程中是构成第一印象的主要因素,你的仪容仪表会影响别人对你的专业能力和任职资格的判断。1、打造良好的第一印象?商业心理学研究表明,人与人之间沟通所产生的影响力和信任度,来自于语言、语调和形象三个方面.它们的重要程度依次为:?著名时装设计大师夏奈尔曾经说过:"当你穿得邋邋遢遢时,人们注意的是你的衣服;当你穿得无懈可击时,人们注意的才会是你。" ?俗话说,"人靠衣装马靠鞍。"此话不无道理。尽管人们常强调不要以貌取人,但我们的确是在这么做,而这个貌并不仅仅指外貌,它包含长相、身材、服装、言谈、举止,甚至你的气质、修养。二个人形象礼仪2、个人形象塑造?个人形象六要素:1)仪表——仪表者外观也2)表情——第二语言,此时无声胜有声3)风度——优雅的举止4)服饰——教养与阅历的最佳写照5)谈吐语言——低音量——慎选内容——礼貌用语二个人形象礼仪2、个人形象塑造?个人形象六要素:6)待人接物——诚信为本、遵法守纪——遵守时间代表:尊不尊重人尊不尊重自己有无现代意识
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