合性较强的行为科学,是指在人际交往中,自始至终地以一定的,约定俗成的程序、方式来表现的律已、敬人的完整行为。?亚里士多德说:“一个人不跟别人打交道,他不是一个神就是一个兽”-------强调人与人之间交往和沟通的必要。?我国是“文明古国,礼仪之邦”。孔子曰:非礼勿视,非礼勿听,非礼勿言,非礼勿动。古人说:“礼出于俗,俗化为礼”。早在先秦周公的“制礼作乐”、北京人的“老礼儿”,到五讲四美、各行业的服务规范,都包含了仪容仪表、言行举止、为人处事等内容。Р礼节Р仪式Р礼貌Р仪表Р礼仪Р指人们在社会交往过程中表示出的尊重、祝颂、致意、问候、哀悼等惯用的形式和规范Р是指人的外表。如容貌、服饰、姿态等Р指人们在相互交往过程中应具有的相互表示敬意、友好、得体的气度和风范Р是指在特定场合举行的、具有专门程序、规范化的活动。如发奖仪式、签字仪式、开幕式等Р礼仪的内容Р礼仪的原则Р从俗Р适度Р真诚Р平等Р宽容Р敬人Р律己Р礼仪?原则Р礼仪的原则Р从俗Р适度Р真诚Р平等Р宽容Р敬人Р律己Р礼仪?原则Р自我要求、自我约束、自我控制、自我对照、自我反省、自我检点。?是礼仪的基础和出发点。Р律己Р从俗Р适度Р真诚Р平等Р宽容Р敬人Р律己Р礼仪?原则Р礼仪的原则Р礼仪的重点和核心。是对待他人的诸多做法中最要紧的一条,就是要敬人之心常存,处处不可失敬于人,不可伤害他人的尊严,更不能侮辱对方的人格。掌握了这一点,就等于掌握了礼仪的灵魂。Р敬人Р礼仪的核心Р礼仪的核心是敬人,即尊重为本。尊重二字,是礼仪之本,也是待人接物的根基。?尊重分自尊与尊他Р自尊Р首先是自尊为本,自尊自爱,爱护自己的形象。?其次要尊重自己的职业。“闻道有先后,术业有专攻”?第三要尊重自己的公司。Р尊重他人Р对不同人的尊重体现的个人修养:?尊重上级是一种天职?尊重下级是一种美德?尊重客户是一种常识?尊重同事是一种本分?尊重所有人是一种教养
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