们的面部,心脏病专科医院攻击着我们的胸部……我们医院各个器官都在流血。”这位院长没有谈到另一个恐怖的家伙,医疗市场上的恐龙,也就是海外大型医疗投资集团,我们已经看到他们晃动的身影,也看到了他们个别的出现,一旦时机成熟,它们就会成群结对出现在我们面前。(举例:旺旺医院和长沙妇婴医院)?可是在我们医院里,部分干职工还没有认识到这种危机的存在,一直沉浸在“我是国家干部”,“我是带编的”的美梦中。医院要发展,员工要生存,社会要满意,医院内部就必须改革,必须抢抓机遇。“竞争机制、约束机制、激励机制和成长机制是保证医院在这种激励的竞争环境中取胜的四大法宝。”Р.Р9Р2.学会竞争Р医院的竞争包括许多方面,有医院管理能力、资源利用能力、学习创新能力、品牌号召力等,这些能力总体可以归纳为两种:?一是产品力,在医院,表现为医疗服务项目、服务质量和服务特色。?二是营销力,营销力是竞争力的重要组成部分。医院不仅要有提供优质服务的能力,而且还要让更多的顾客相信医院具备这个能力。好的产品放在仓库是创造不出任何价值。(举例爱尔眼科医院)?当今的时代是营销的时代,市场营销无处不在。(举例:如何留住病人,良好的院后服务的案例)?看似只是一个个切实可行的服务创新项目,其实质是在做营销,而且是做得非常出色。Р.Р10Р3.超越竞争Р我们要懂得竞争,更应懂得超越竞争。超越竞争包括三层含义。?第一,是正视竞争。?我们需要对手,有对手才会有进步;我们需要竞争,竞争会让人学会相互欣赏、相互尊重。?竞争能够促进医疗资源的合理配置和利用,让医院充分利用医疗资源,降低成本,提高效率;?竞争能够让医院加速新陈代谢,从而充满活力,肌体强健,促进医疗机构管理水平的提高;?竞争能促进医院员工学习进步,有利于个人发展,促进医疗技术水平的提高;?竞争能使医疗服务质量提高,服务价格下降,最终让顾客受益,促进全民的健康福祉,实现医院使命。
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