营销观? 市场营销并不是可以卖掉你的商品的一种聪明方法,而是一门创造真正顾客价值艺术,是使你的顾客变得更加富足的艺术。营销人的口号应该是:质量、服务与价值。? 营销管理是选择目标市场,并通过创造、沟通和传递卓越的顾客价值来吸引顾客、保留顾客和增加顾客的艺术和科学。? 营销是一种商业职能,它识别未被满足的顾客的需要和欲望,确定并衡量它们的规模和潜在的利润率。判断出组织能够对哪些目标市场提供最好的服务,决定提供合适的商品和服务,为服务这些所选择的市场做出详细的计划,并号召组织内部的每一个人为顾客着想并服务于顾客。Р营销大师的营销观Р莱斯特.王德曼的营销观? 工业革命所发出的声音是生产者问:“这是我生产的商品,你不想买吗?”而在信息时代,却轮到消费者发问:“这是我所需要的,你不想去生产吗?”? 《紫牛》作者赛斯.高汀的营销观? 真正的营销应该是让人眼睛一亮的,可以把人们的注意力恰到好处地引向我们产品和服务的一门艺术。? 惠普戴维.帕卡德的营销观? 营销工作是如此重要,不能仅仅交给营销一个部门去完成,你根本分辨不出谁是营销部门人员。在做出自己的决策时,组织中的每一个人都必须以顾客的影响为基础。Р营销理论的发展Р1 4P理论? 20世纪60年代,麦卡锡? 产品价格渠道促销? 核心:消费者请注意? 2 4C理论? 20世纪90年代劳朋德? 客户需求承受能力购买便利沟通? 核心:请注意消费者Р营销理论的发展Р3 4R理论? 20世纪末艾登伯格? 关系(服务和经历) 节省(技术和便利)? 关联(专业技能和商品) 报酬(品位和时间)? 核心:请关注消费者? 4 整合营销传播(IMC)理论? 20世纪末21世纪初舒尔次? 找出客户是谁? 以客户为中心进行流程再造? 向客户传递统一的、一致的信息? 建立完整客户资料库? 实现与客户的双向沟通,最终达到客户对品牌的忠诚? 核心:VI系统客户关系管理
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