作者:杰克· 韦尔奇(美)苏茜· 韦尔奇(美)?翻译:余江玉书?出版:中信出版社Р读书笔记Р杰克·韦尔奇Р原通用电气(GE)董事长兼CEO;?他被誉为"最受尊敬的CEO","全球第一CEO"Р作者是谁?Р我把本书献给那些热爱商业生活,渴望把事业做好的人,献给那些每天一醒来就期盼在事业和生活中取得成功的的人。Р4Р目录РcontentsР01Р02Р03Р04Р了解相关基础Р公司内部整合Р企业赢得竞争Р个人职业生涯Р5Р目录РcontentsР01Р02Р03Р04Р了解相关基础Р公司内部整合Р企业赢得竞争Р个人职业生涯Р了解相关基础Р使命与价值观Р常被谈及却很现实的话题Р坦诚Р缺乏坦诚是商业生活中最卑劣的秘密Р考评Р力求公平和有效Р发言权和尊严Р关注企业中的每一个人Р1Р7Р可能的目标Р不可能的目标Р使命Р8Р随时随刻文化Р案例:“将心比心,竭诚为顾客服务”Р绝不能让利润中心产生的冲突妨碍对顾客的优质服务?对待顾客要友善、公平。建立伟大的客户关系需要时间、不要以破坏同客户的持久关系为代价去追求短期利益的最大化?不断寻求个各种办法,让顾客感觉到我与我们之间的交易简单易行?每天都要同客户进行交流,让顾客一旦同我们建立了联系,就不需要在寻找我们的竞争对手了?不要忘记说“谢谢”Р9Р坦诚的作用Р坦诚将更多的人吸引到对话中Р坦诚可以推动速度的加快Р坦诚可以节约成本Р10Р优秀的20—70—10区别考评
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