(9)、为老人提供老花镜;?(10)、客人入住时要询问客人的生日、联系电话及车辆信息;Р8Р2、客人住店时?(1)、为住店客人过生日(店长主持、管理人员及员工配合)?(2)、给带小孩的客人赠送礼物、并且介绍未来儿童乐园,同时提供门票优惠,让客人能带孩子放心的玩耍;?(3)、介绍三毛书城,同时提供优惠购书、租书的活动;?(4)、介绍三毛影城的影讯,同时提供优惠购票;?(5)、给需要健身的客人介绍健身房的情况,同时提供优惠;?(6)、介绍开封的景区、路线、旅游攻略及传统小吃的位置;?(7)、细心观察,比如客人想喝粥,结合厨房给客人单独做一份;客人感冒了,结合厨房,给客人做一份可乐姜茶,送到房间;打扫卫生时,发现客人不用酒店的枕头,询问客人,为客人提供其他的功能枕头;?(8)、客人首次入住时,送上欢迎果盘;?(9)、晚上为客人送上牛奶、酒店小礼物等;?(10)、为爱喝茶的客人提供茶具和三毛冰滴矿泉水;为打麻将的客人提供自动麻将桌;为爱玩游戏的客人提供游戏机;?(11)、如发现客人醉酒,要提醒同行伙伴中没有醉酒的客人仔细观察,同时为客人准备蜂蜜水送房间;?(12)、建立微信群,帮助客人解决生活上的问题(吃喝、洗衣服、房间卫生),组织常住客人周边景区集体旅游、烧烤的活动;Р9Р3、客人离店时:?(1)、提醒客人离店的时间,如有特殊情况,可以延长到16:00;?(2)、为客人提供行程中或者目的地的天气预报;?(3)、为客人提供酒店的接送车辆;?(4)、发送感恩信息,期待下次再次光临;?(5)、为赶不上用早餐的客户提供早餐套餐(两片面包、一个茶鸡蛋、一瓶矿泉水)?(6)、根据客人的目的地,为客人介绍高速交通路线;?(7)、给客人赠送酒店礼品;?(8)、要在每年客人过生日时,发送祝福短信或者祝福微信;?(9)、每年的节日要给客人发送节日祝福;?(10)、酒店组织活动时,要发信息告之;Р10
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