财力,通过迎接、安排吃住行、组织宴会、参观游览等具体的接待项目,为接待对象提供必要的工作和生活条件Р接待工作的原则Р基本原则?尊敬原则坚持文明礼貌、彼此尊重、相互理解?遵守原则坚持平等互利、遵守礼仪规范?适度原则注重内外有别、行为有度?自律原则依法办事,能自我约束、自我克制?一般原则?诚恳热情、讲究礼仪、细致周到、俭省节约,?按章办事、保守秘密、对口接待,分工负责。Р一、接待前期工作Р(一)要了解客人的基本情况。接到来客通知后,要了解清楚客人的单位、姓名、性别、职业、级别、人数等;要掌握客人的来访目的和要求,;要问清客人到达的日期、所乘车、船次或航班的抵达的时间。Р(二)制定接待方案。?根据客人情况确定接待规格?准备:环境卫生、待客用品、膳食住宿、交通工具Р(三)组织配置资源? 完成接待任务,必须有一定的物质基础做保证。筹划和运用好人力、物力等劳务保障,通过做好接待调度,组织、配置和整合各种资源,才能保证接待工作的顺利进行。Р客户接待礼仪Р一、迎接礼仪?二、客人到达后的接待礼仪?三、电话接待礼仪?四、递名片礼仪Р一、迎接礼仪Р1、对前来访问、洽谈业务、参加会议的外国、外地客人,应首先了解对方到达的车次、航班,安排与客人身份、职务相当的人员前去迎接。? ?2、主人到车站、机场去迎接客人,应提前到达,恭候客人的到来,决不能迟到让客人久等Р3、接到客人后,应首先问候“一路辛苦了”、“欢迎您来到xxx”等等。然后向对方作自我介绍。Р二、客人到达后的接待礼仪Р1、客人要找的负责人不在时,要明确告诉对方负责人到何处去了,以及何时回本单位。? ?2、客人到来时,我方负责人由于种种原因不能马上接见,要向客人说明等待理由与等待时间,若客人愿意等待,应该向客人提供饮料、杂志,如果可能,应该时常为客人换饮料。Р3、接待人员带领客人到达目的地,应该有正确的引导方法和引导姿势。Р4、诚心诚意的奉茶。
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