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OJT带管理及能力提升客服体系培训管理部

上传者:梦&殇 |  格式:pptx  |  页数:99 |  大小:6213KB

文档介绍
、融入苏宁,就可以不拘一格,大胆任用。Р人才选拨及任用原则Р苏宁的人才培养方针:自主培养,内部提拔Р苏宁干部的选拨标准:面向未来,注重潜力Р苏宁干部的成长路径Р在苏宁,优秀的干部一定都是从基层做起,经过不断的锤炼,踏踏实实一步步成长起来的。Р7Р培训讲师职业发展之路Р客服体系从事带教工作可以提升自我工作能力,提升自我综合素质;提升自我认知水平,完善自我;建立自己的核心价值,增加岗位竞争力;对绩效评优和晋升都有较大帮助,成为一名带教人员。Р8Р带教工作定义Р什么是OJT?РOJT就是On the Job Training的缩写;?意思是在工作现场内,上司和技能娴熟的老员工对下属、普通员工和新员工们通过日常的工作,对必要的知识、技能、工作方法等进行教育的一种培训方法。Р9Р带教工作应该包括两个方面Р现实中,带教老师常常忽略对员工心理和情绪的辅导、纠正。所以提醒带教老师在培养新员工的技能时,一方面要做他技能上的教练,另一方面要做他的心理医生。Р指导就是技能训练,在技术层面帮助或训练员工,帮助员工提高工作能力及改善服务态度,增强团队生产力,减少员工流失。Р指导工作Р辅导是心理情绪辅导。当新员工的情绪、精神困扰影响工作时,提供辅导服务去帮助员工克服心理上的困扰,增加员工对公司的归属感。РPPT使用的几点理由Р辅导工作Р带教工作Р10Р培训讲师与带教讲师的区别有哪些Р基本方式Р特点Р培训(TTT)Р带教(OJT)Р•Р单向的传授知识Р•Р内容、方式的传授相对单一Р•Р老师是主导Р•Р时间短,教的东西难以掌握Р•Р听的一方容易被动Р•Р能力有一时的提高,但长期很难促进本人的成长Р•Р对受知识教育、经验少的人有效Р•Р双向互动的(助人自助)ЕЕЕЕЕЕР根据对方情况进行个别指导Р学生是主角Р时间长,但教的东西会掌握Р引出责任感、自主性Р能够发挥本人的能力Р对有知识、能力的人有效

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