《企业运营管理-龚其国》L03-variability

运营管理Operations Management龚其国gongqg@ucas.2Lesson 3:应对变动性Methods against Variability变动性法则(游戏)应对变动性?标准化?趋同化:流程均衡与分类法7:007:107:207:307:407:508:00病人到达时间服务时间1234567891011120510152025303540455055444444444444有些奇怪的服务过程病人到达时间服务时间123456789101112079121822253036455155567652434223时间7:107:207:307:407:508:007:00病人1病人3病人5病人7病人9病人11病人2病人4病人6病人8病人10病人1201232 min.3 min.4 min.5 min.6 min.7 min.服务时间处理的数量更现实一些的服务过程7:007:107:207:307:407:50库存(诊室里的病人)5432108:007:007:107:207:307:407:508:00等待时间服务时间病人到达时间服务时间123456789101112079121822253036455155567652434223变动导致等待时间变动性法则(游戏)变动性体验游戏美国最新的管理畅销书介绍了该游戏美国海军陆战队使用该游戏训练游戏结果(产出)记录产出第1组第2组第3组生产线:四道工序9第一种情况加工时间为8小时加工时间为023142431第0时刻:第1组产品进入。第8小时第一种情况432124316758第16小时第24小时第32小时:第1组4件产品全部加工完成离开工厂。