推销给客户，有的能赢得很多忠诚的客户，而有的人冷若冰霜，不知道如何接待客人，客人也不喜欢她，甚至投诉她……同在一家景区，我们就是服务员，为什么客户的反应会有如此天壤之别，这就是工作方法的问题。? 从企业的角度讲，方向可以称为战略，方法就是具体的战术。正如某人想去法国留学，他的方向很明确。但是他觉得自己不会法语、又没钱，对法国不是特别了解，总之，给自己找了很多理由，于是拖了两年也没有去法国。这种情况在我们的生活中很常见，我们虽然找到了方向，但是总给自己找很多的借口，不去找方法实现自己的想法。有一句话说得好：只要思想不滑坡，方法总比困难多，所以，要讲究方法。? 学会推销自己Р第7页/共123页РР有良好心态? 方向相当于我们的心态。有的人找到了方向，也找到了方法，但是却没有动力去实现，或者做到一半就半途而废，这样他们的目标永远也无法实现。做任何事情都要靠自己来决定，如果一个人不具备主观能动性，就是天天用鞭子抽他，他也实现不了目标。? 例如，景区的领班、主管经常要求服务人员对游客服务一定要实现微笑服务，这样才能体现景区的规范化、个性化、标准化，可是很多员工已经习惯了哨子、红袖章，任意呵斥游客，甚至打骂游客。我的地盘我做主。可这是景区的规定，如果他不服从，就会被罚款或辞退。于是，服务员虽然开始使用微笑服务，他心里并不情愿，一看主管不在，马上就拉下脸。这就是心态问题。? 以上的人生六个字——方向、方法、目标都应明确，也就是说：想到+做到=得到，这样我们才能做回自己。? 今年在游客论坛上，反映最强烈的是我们这上了年纪的保安，态度蛮横。Р第8页/共123页РР调整心态要进行自我九问Р1． 您扮演什么角色？ ? 我是谁？? 我扮演怎样的角色？? 我是否了解自己？?人生是个大舞台，人人都是演员Р第9页/共123页
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