节安全防护工Р作,确保景区无安全事故发生;Р⑤三月份游客量回升之时,实行?24 小时值班制度。Р第二阶段( 4 月— 6 月)Р①客流量增加,要利用空余时间对员工进行培训,内容:礼Р貌礼仪、微笑服务及综合素质的培训;Р②加强景区的日常维护和保养工作,检查安全隐患和故障;Р③清明节、“五一”等节日期间,及时加强管理和分流工作;Р第三阶段( 7 月— 9 月)Р①合理利用时间对员工进行培训,内容:安全防护意识,倡Р导节能减排、低碳旅游,绿色环境;Р②做好防暑降温工作和消防安全检查;Р③对上半年工作进行总结,并安排下半年的工作思路和动Р态;Р④做好“十一”黄金周的前期准备工作;Р⑤利用充足客流量,适时推销首阳山、天井峡、太白山等景Р区;Р第四阶段( 10 月— 12 月)Р①做好“十一”黄金周的接待工作,一年中最忙的一个月,确Р保景区的正常运转,协调各方面的工作和关系,调动和提高Р员工的工作热情和积极性。确保无投诉、无事故;Р②合理利用上班之余,安排员工培训,内容:票务、导游专Р业知识培训,分开实施;Р③秋季摄影者增多,加强票务查票、值早班、夜班的管理;Р④冬季天气转冷,工作重心放在各项工作基本进入收尾阶段Р监督和检查计划进度;Р⑤年终进行总结,评比考核,对明年工作作出安排和制定计Р划。Р六、全面排查安全隐患,防范景区安全风险Р把旅游安全工作放在首位,坚持安全发展理念,强化安Р全意识,制定应急预案。层层落实责任,做好景区的旅游安Р全工作,提高安全意识。加大安全巡查力度和密度,全面排Р除安全隐患,并在危险地段设立安全警示标志。做好预防安Р全消防、 防盗、 防突发事件、 防传染疫情等方面的安全工作,Р做到全年旅游安全生产零责任事故。要提升服务质量,减少Р游客投诉事件发生。若发生游客投诉事件,要热情友好的处Р理,禁止任何人把事情置之不理或态度恶劣造成不良后果,Р如遇事态严重的及时上报。
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