定计划。没有计划,工作就如同一盘散沙,东一榔头西一棒子,看起来很忙碌,却没有效果。----职业生涯规划另外,还要讲究工作方法。同样是景区员工,有的能带给游客户温暖的感觉,有的很善于把景区产品推销给客户,有的能赢得很多忠诚的客户,而有的人冷若冰霜,不知道如何接待客人,客人也不喜欢她,甚至投诉她……同在一家景区,我们就是服务员,为什么客户的反应会有如此天壤之别,这就是工作方法的问题。从企业的角度讲,方向可以称为战略,方法就是具体的战术。正如某人想去法国留学,他的方向很明确。但是他觉得自己不会法语、又没钱,对法国不是特别了解,总之,给自己找了很多理由,于是拖了两年也没有去法国。这种情况在我们的生活中很常见,我们虽然找到了方向,但是总给自己找很多的借口,不去找方法实现自己的想法。有一句话说得好:只要思想不滑坡,方法总比困难多,所以,要讲究方法。学会推销自己有良好心态方向相当于我们的心态。有的人找到了方向,也找到了方法,但是却没有动力去实现,或者做到一半就半途而废,这样他们的目标永远也无法实现。做任何事情都要靠自己来决定,如果一个人不具备主观能动性,就是天天用鞭子抽他,他也实现不了目标。例如,景区的领班、主管经常要求服务人员对游客服务一定要实现微笑服务,这样才能体现景区的规范化、个性化、标准化,可是很多员工已经习惯了哨子、红袖章,任意呵斥游客,甚至打骂游客。我的地盘我做主。可这是景区的规定,如果他不服从,就会被罚款或辞退。于是,服务员虽然开始使用微笑服务,他心里并不情愿,一看主管不在,马上就拉下脸。这就是心态问题。以上的人生六个字——方向、方法、目标都应明确,也就是说:想到+做到=得到,这样我们才能做回自己。今年在游客论坛上,反映最强烈的是我们这上了年纪的保安,态度蛮横。调整心态要进行自我九问1.您扮演什么角色? 我是谁?我扮演怎样的角色?我是否了解自己?人生是个大舞台,人人都是演员
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