景区售票员培训方案——第四组 1、培训对象:景区售票员 2、培训时间:一天 3、培训原因:景区工作人员变动大,景区售票员的服务水平参差不齐 4、培训意义提高公司的形象,提高员工综合素质和业务水平,更好地为游客服务。 5、培训内容: 仪容仪表: A、表情、微笑自然,礼貌待客,衣着整洁大方,无怪异发型, B、坐姿双膝并拢而坐,腰要挺直语言方面:语言文明,使用普通话,音量适中,语速语调适中,百问不厌工作流程:熟悉景区的基本情况,票款当面点清,验清真伪,提示游客安全注意事项。突发情况的处理:如游客对服务的挑剔等 6、培训方式:模拟售票过程,在这过程中把培训内容实际操作售票员精神面貌错误展示正确展示
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