零件费统计(范例说明)Р总营业额所占比例Р钣喷营业额所占比例Р喷涂车间钣喷业务状况分析Р88%Р59%Р35%Р17%Р对产品满意Р对产品不满意Р对4S店服务满意Р对4S店服务不满意Р愿意向同一家4S店重购的意愿Р说明:回答“绝对会”?及“大概会”得比率。Р服务为什么那么重要?Р对产品满意Р对产品不满意Р愿意推荐同一家4S店给朋友的意愿Р说明:回答“绝对会”?及“大概会”得比率。Р90%Р21%Р43%Р0%Р服务为什么那么重要?Р对4S店服务满意Р对4S店服务不满意Р修理厂每天面对的压力:Р加班,加班,再加班。(返工现象——“旺丁不旺财”)?材料成本比例(材料与接车价比例)越来越高.?钣喷车间成为瓶颈(修补时间长、钣喷车间位置小、喷涂间数量不够、买不到柴油等)?保险公司的价格越压越低,维修利润不断降低。?现有修补工艺及材料, 无法满足车主快速提车的要求?人员流失率大,很难培养出稳定且技术好的技术人员,9成的从业人员没有参加过正规的喷漆工艺培训。Р修理厂钣喷业务的现状Р选择使用廉价的材料,降低材料成本??选择省去某些工序,加快交车速度?Р恶性循环:车主满意度下降,修理厂生意滑坡,利润下降!!!Р顾客投诉的问题Р所占比例РA. 顾客认为喷漆维修时间太长РB.油漆颜色有色差РC.经过一段时间后出现腻子印,砂纸痕、起泡等问题,导致顾客来投诉。РD.顾客认为喷漆价格偏高РE.喷漆维修交车延误РF.油漆外观亮度,丰满度不够Р影响客户满意并最多的问题是哪些?Р喷涂车间钣喷业务状况分析Р24%Р24%Р15%Р14%Р13%Р10%Р人员接触Р首次交易Р交易?的?客户Р售后?服务Р满意?的?客户Р忠诚?的?客户Р重复交易Р建议与传销Р潜在?的?客户Р广告与公关Р连续的满意Р汽车产品忠诚客户圈Р钣喷管理到底应该管什么?Р(人、机、料、法、环)Р如果没有良好的绩效管控,就无从实现有效的管理!
全文预览
