物业管理市场营销

:Р●基础篇:物业管理、市场营销基础理论Р●操作篇:物业管理项目市场营销运作Р●技巧篇:管理、服务、营销Р案例:中海物业(深圳)模式РРР基础篇-物业管理Р●物业管理定义Р●物业管理的特征Р●物业管理的主要内容Р●物业管理的基本原则Р●物业管理人员的素质要求Рrww.ct].com.cnРРР物业管理定义:Р指业主通过选聘物业管理企Р业,由业主和物业管理企业按照Р物业服务合同约定,对房屋及配Р套的设施和相关场地进行维修Р养护、管理、维护相关区域内的Р环境卫生和秩序的活动。Рrww.ct].com.cnРРР物业管理的特征:Р覆盖面广Р服务性强Р●专业性强Р●业主处于主导地位Р物业管理与社区管理相结Рrww.ct].com.cnРРР物业管理的主要内容Р物业的接管验收Р物业管理方案和制度的制定;Р客户管理服务Р●房屋建筑及附属设备维修养护管理服务;Р安全服务Р环境保洁与美化管理Р综合经营服务Рrww.ct].com.cnРРР物业管理人员的素质要求РA、物业管理人员应当具有高尚的职业道德:Р遵纪守法,爱岗敬业,工作认真,尽职尽责,Р诚实守信,热情服务РB、物业管理人员应当具有专业知识和专业技能Р具有现代物业管理专业知识,具有物业管理专Р业技能,掌握现代管理手段РC、物业管理人员应当具有较高的个人素质:Р具有较高的语言表达和沟通能力,与有良好Р的心理素质和个人形象,拥有健康的体魄Рrww.ct].com.cnРРР基础篇--市场营销Р●市场营销定义Р●营销与推销的区别Р●市场营销活动的主要内容Р●市场营销的作用Рrww.ct].com.cnРРР市场营销定义:Р与市场有关的人类活动,它以满足人Р类各种需要和欲望为目的,通过市场变Р潜在交换为现实交换和活动Р启示:营销主要是辨别和满足人类与Р社会的需要,把社会或私人的需要变成Р了有利可图的商机的行为。Рrww.ct].com.cn