企业应该结合需求和能力,制定相应的策略,满足业主的需求。 (四)物业管理服务创新策略 随着人们工作环境与生活环境的不断改善,业户们已经不会满足传统的物业管理,而是追求高品质的服务和人性化的服务,因此物业服务企业要进行服务创新,积极开发延伸性和差异化服务,引导消费需求。现实告诉我们,在服务创新上下功夫,开发优质新颖的物业服务已成为公司发展的有效战略。万科物业公司曾提出“共管式服务”、“酒店式服务”、“无人化服务”、“个性化服务”以及新近的“一站式服务”等服务产品。万科物业公司已经被全国物业管理行业同仁认同为做得最好的企业之一。 目前许多物业服务企业也提出了一些超前的、特色的物业项目。 1.智能化物业管理。上海市已有智能化住宅小区出现,推出了一系列改变传统生活方式的服务项目,比如:水、电、煤、物业管理等费用的自动计量及电子付费系统,业主可在家中刷卡付费;防火灾、防煤气泄漏的自动报警及处理系统;防盗、防恶性事故的监视报警系统;网络服务的应用,网将远程医疗、购物,网上求学,转播节目等。 2.业主的健康保障。物业与著名医院合作,定期为业主免费检查,优惠医疗等;物业内的紧急救助等。 3.开辟新的家庭服务项目。如家庭盆景花木的出租养护、家庭水族馆的出租养护等。 4.小区内开展业主联谊、比赛等活动;发行小区内刊物等等。 综上所述,物业管理的服务营销是服务经济时代的必然产物,服务营销必将创造21世纪我国物业管理市场营销的新格局。作为服务性行业的物业服务企业,为提升其服务竞争优势,增强其核心竞争力,采取服务营销策略来参与物业管理市场竞争将是一个理性的选择。物业服务企业要在树立良好的品牌服务上,分析业主需求,开发适合该物业范围内适宜的服务产品,采取有效的营销策略,引导消费需求,把服务更好的销售给业主,以致更好地开拓市场,建立顾客满意度和忠诚度,创建自己的服务品牌。
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