跟公司有关的事我才有兴趣听。? C:谢谢你告诉我怎么回事,让我知道详情。3题号123456A110000B000001C001110总分评分标准4启示本测验选择了一些在工作中经常会遇到的,比较尴尬的,难于应付的情境,测查你是否能正确地处理这些问题,从而反映你是否了解正确的沟通的知识,概念和技能。这些问题看似无足轻重,但是一些工作中的小事和细节往往决定了别人对你的看法和态度。如果你的分数偏低,不妨仔细检查一下你所选择的处理方式会给对方带来什么样的感受,或会使自己处于什么样的境地。5关于沟通为什么要沟通?沟通的基本条件1.物理条件(硬件):信源、信息、媒介、信宿。2.社会条件(软件):时空环境、心理因素、文化因素、权威。6关于沟通沟通的主要方式——借助媒介1.媒介类型(1)符号媒介(文字、图像)(2)人体媒介(举手投足、眼神、表情等)(3)电子媒介(电视、广播等)(4)实物媒介(产品、服务、商标、包装等)2、主要方式(1)人际沟通(2)组织沟通(3)大众沟通7关于沟通沟通为什么会失败?1.信源方原因:信息编制过程中,编码机制有问题。(1)以为人知,故编码量少或专业性强,愿望与结果有偏差;(2)以为人不知,故信息重复;(3)故让人不知(技巧性的、居心)(4)无法让人知:语言不通、文化屏障、技巧屏障。8关于沟通沟通为什么会失败?2.信宿方面原因:解码机制有问题。(1)减码:只注意感兴趣或重复的方面;(2)加码:以主观印象理解;(3)错码:根据经验作出判断;(4)变码:改变信息的内容;(5)不信任:信息发布这不真实,渠道不可靠、信源的夸张。9沟通三要素让对方听得进去(1)时机合适吗?(2)场所合适吗?(3)气氛合适吗?让对方听得乐意(1)怎样说对方才喜欢听(2)如何使对方情绪放松(3)那部分比较容易接受让对方听的合理(1)先说对方有利的(2)再指出彼此互惠的(3)最后指出一些要求10
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